Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección kodek729@outlook.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección kodek729@outlook.es.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Última actualización: 2 de octubre de 2026

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra dentro de un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que usted (o un tercero indicado por usted) reciba físicamente los productos en la dirección de entrega.

Para ejercer este derecho, debe notificar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca enviando un correo electrónico a kodek729@outlook.es.

2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con el Artículo 103 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento NO será aplicable en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o confeccionados a medida: Aquellas tarjetas, soportes o expositores NFC que hayan sido impresos, grabados o configurados con datos, logos, diseños o enlaces personalizados solicitados expresamente por el cliente.

  • Productos desprecintados o utilizados: Productos que hayan sido desprecintados o modificados tras su entrega.

3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN ESTÁNDAR

Para realizar la devolución de un producto no personalizado en virtud del derecho de desistimiento:

  • El producto debe encontrarse en el mismo estado en que se entregó, sin signos de uso, deterioro o manipulación.

  • Debe conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación complementaria.

  • Debe adjuntar la factura o el comprobante de compra.

4. GASTOS DE ENVÍO EN LAS DEVOLUCIONES

  • Devolución voluntaria (desistimiento): Salvo que se indique lo contrario en una promoción específica, el cliente asumirá los costes directos de devolución del producto a nuestras instalaciones en Toledo, España.

  • Productos defectuosos o error en el envío: Si el producto recibido es defectuoso o no se corresponde con el pedido realizado, nos haremos cargo de la totalidad de los costes de recogida y reemplazo sin coste adicional para usted.

5. REEMBOLSOS

Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto en nuestras instalaciones:

  1. Le enviaremos un correo electrónico notificando la recepción del artículo y la aprobación o denegación de la devolución.

  2. Si es aprobada, procesaremos el reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción inicial.

  3. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que se valide el estado del producto.

6. GARANTÍA LEGAL Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Todos los productos adquiridos en nuestra tienda cuentan con la garantía legal contra defectos de fabricación o fallos de funcionamiento según la legislación española aplicable (3 años para consumidores finales).

Si detecta un fallo técnico en el chip NFC o un defecto de fabricación al recibir su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de kodek729@outlook.es adjuntando fotografías o vídeos indicativos del problema para coordinar la reposición o reparación del producto.